“投訴”變“表揚”，一切只為了感謝
10月27日，一則“投訴”電話讓大家繃緊了神經(jīng)。“衛(wèi)生局打電話說我們醫(yī)院被投訴了，要求立即處理?！苯与娫挼男±罹o張的說。打開投訴交辦單，大家不約而同的笑了，原來這是一則表揚信?！氨頁P：訴求人反映10月21日在附屬眼視光醫(yī)院做了白內障手術，手術后視力有明顯的改善，并且副院長李國星對待他像親人一樣，態(tài)度非常好，特來電表揚李國星（訴求人：楊xx）?！痹瓉硎?0月21日在我們醫(yī)院做雙眼白內障復明手術的楊大伯，他本來想表揚李國星副院長的，但是卻不小心打了12345蘇州市便民服務中心投訴電話， 才有了開頭的一幕。
10月28日，楊老伯來院復診聽說了我們被“投訴”了，不好意思地和李院長說：“我哪會投訴你呢，感謝你還來不及，因為你我現(xiàn)在才看得見，我是表揚你的。”楊老伯窘迫的神情惹得診室的患者都笑了。
患者送錦旗
仁心仁術，八旬老太送錦旗
10月29日，85歲的蔣老太太在家人的陪同下來到了醫(yī)院二樓診室，將一面“醫(yī)德高尚、醫(yī)術高明”的大紅錦旗送到了李國星副院長的手中，并連聲道謝，表達了對我院全體醫(yī)護人員的感激之情。
家住在吳中區(qū)的蔣老太太，患有白內障20多年了，2009年在外院做過左眼白內障超聲乳化手術，但效果很差，左眼視力僅有0.02，如今雙眼視物均不清楚。今年9月經(jīng)老患者介紹，知曉李國星副院長治愈了一大批白內障患者，就抱著復明雙眼的想法慕名而來。9月2日，在我院行右眼白內障超聲乳化+人工晶體植入術，手術很順利，術后第二天視力就達到0.6，蔣老太太非常滿意右眼術后視力狀況。她希望兩只眼睛都能看的清楚，就要求李院長為她的左眼再次做手術。因為五年前左眼做過手術，加之老人的歲數(shù)較大，再次做就會有風險。但為了老人以后方便生活，李院長組織專家組討論，制定詳細的手術方案，頂著較大的壓力在十月初為老人行右眼白內障手術，術后兩個星期來醫(yī)院復查，雙眼視力已達到0.7，老太太非常開心，激動地說“別的醫(yī)院把我的左眼做壞了，你又把我的開好了，你給了我新的光明！”
病人的肯定、感謝、表揚是我們前進的不懈動力，也在醫(yī)患關系日趨緊張的大環(huán)境下給我們醫(yī)務人員以心靈的慰藉?！耙磺袨榱瞬∪耍瑸榱瞬∪说囊磺小?，附屬眼視光醫(yī)院一直秉著為病人帶去光明的理念，將先進的醫(yī)療技術服務于社會，充發(fā)揮公立醫(yī)院的公益性質?。ㄔ恨k 文/余學娟 圖/張國娟）
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